راهنمای بازگشت کالا و ضمانت بازگشت کالا
اعتماد و رضایت شما در ماهاکازمتیک اولویت دارد و به همین دلیل کارشناسان ماهاکازمتیک همواره تلاش می کنند تا هر سفارش به بهترین شکل ممکن به دست شما برسد. اما در صورتی که کالا در فرآیند ارسال آسیب ببیند و یا با اطلاعات موجود در سایت مغایرت داشته باشد، در صورتی که کالا در شرایط ارسال اولیه باشد و مهر کالا باز نشده باشد، ظرف مدت 15 روز عودت داده خواهد شد. روز پس از تحویل برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است تا حداکثر 15 روز پس از دریافت بسته، علت عودت کالا را به واحد پشتیبانی اطلاع داده و پس از تایید، مراحل مرجوعی کالا را به روشی که مشتری اعلام می کند، دنبال کنید. . به شما اطلاع می دهد.
توجه داشته باشید که قبل از خرید حتما لیست اقلام شامل ضمانت بازگشت و ضمانت کالا در انتهای صفحه را مطالعه فرمایید.
راه های ارتباطی با واحد امداد مرجوعی
- ۰۹۲۰۳۱۷۶۷۰۱
09122580067- 02122337643
- 02152002098
دلایل مورد قبول مرجوعی
1. عدم سلیقه: در صورتی که مشتری پس از خرید و دریافت سفارش به هر دلیلی (عدم علاقه به برند کالا یا سفارش کالای دیگر و …) تمایل به تعویض یا عودت سفارش خود داشته باشد. در صورتی که پلمپ محصول باز نشده باشد و کالا در شرایط ارسال اولیه باشد، پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی و اخذ تاییدیه، امکان تعویض یا عودت کالای مورد نظر وجود دارد. (در صورت عودت کالا توسط مشتری به دلیل عدم سلیقه، هزینه برگشت و در صورت تعویض، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری می باشد)
2. آسیب در حین حمل و نقل: این امر به دو صورت اتفاق می افتد: 1. آسیب به کارتن یا باز شدن آن و در هنگام تحویل نشان داده می شود: در صورت وقوع از دریافت کارتن آسیب دیده یا باز شده از شرکت پست خودداری کنید. و حتما موارد فوق را به پشتیبانی اطلاع دهید (شرکت پست کارتن معیوب را به ماتیک برمی گرداند) 2. کارتن را باز کرده و متوجه معیوب بودن کالای داخل آن شوید: در این زمان لازم است به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود. دلیل معیوب بودن محصول گزارش (مواردی مانند شکستن شیشه یا اجناس داخل جعبه، عدم تطابق مشخصات کالای خریداری شده در سایت با کالای دریافتی و …)
